C’entre d’aide aux Marchands

Vous pouvez aller sur le site Web de n’importe quel détaillant en ligne participant et suivre les instructions pour présenter une demande de prêt finanC par RBC. Le processus de demande est rapide et vous saurez vite si votre demande a été approuvée ou non. Vous devrez aussi lire et accepter les conditions et la convention de compte avant de poursuivre.

La détermination de votre admissibilité à un prêt finanC par RBC n’a aucune incidence sur votre cote de solvabilité. Quand vous acceptez les conditions de votre prêt et procédez au paiement de votre achat, finanC par RBC fait alors une vérification complète de votre crédit qui peut avoir une incidence sur votre cote de solvabilité.

La Banque Royale du Canada est l’institution qui accorde tous les prêts finanC par RBC.

Notre objectif est de rendre vos achats plus faciles à gérer en vous aidant à payer d’une façon qui cadre avec votre budget. Le prêt finanC par RBC est assorti de conditions simples et faciles à comprendre pour rendre le prêt équitable et transparent.

Il est très important pour nous de protéger vos renseignements personnels. Tous les paiements faits au moyen de finanC par RBC utilisent le protocole de chiffrement sécurisé HTTPS pour transmettre les données.

Si vous avez une plainte à faire au sujet de votre expérience auprès du détaillant, veuillez communiquer directement avec l’équipe de soutien du détaillant.

1. En cas de problème avec votre prêt finanC par RBC, communiquez avec le Centre des relations clientèle finanC au 1 844 915-2211.

2. Si le Centre des relations clientèle finanC n’est pas en mesure de régler le problème, nous vous encourageons à soumettre votre plainte en toute sécurité et par voie électronique au moyen de l’outil en ligne « Porter plainte » de RBC, à l’adresse www.rbc.com/servicealaclientele. Vous pouvez également communiquer avec le Centre des relations clientèle RBC, par téléphone au 1 800 769-2540, ou par la poste : Client Care Centre Royal Bank Plaza, PO Box 1 Toronto (Ontario)  M5J 2J5.

3. Si le Centre des relations clientèle RBC n’est pas en mesure de régler le problème, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’Ombudsman de RBC et soumettre votre plainte par voie électronique à l’adresse www.rbc.com/servicealaclientele. Vous pouvez également communiquer avec le Bureau de l’Ombudsman de RBC, par courriel à [email protected], par téléphone au 1 800 769-2542, par télécopieur au 416 974-6922, ou par la poste à P.O. Box 1, Royal Bank Plaza, Toronto (Ontario)  M5J 2J5.

4. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre dossier, veuillez écrire à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (« ACFC ») au 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9. Vous pouvez aussi communiquer avec l’ACFC par l’entremise de son site Web au www.fcac-acfc.gc.ca ou de son centre de communications avec les consommateurs au 1 866 461-3222.

Non. Quand vous financez un achat au moyen de finanC par RBC, vous demandez un prêt remboursable par versements mensuels égaux de RBC.

Actuellement, l’état d’un prêt finanC par RBC n’est pas communiqué aux agences d’évaluation du crédit, mais nous nous réservons le droit de le faire à l’avenir.

Le programme finanC par RBC est une solution de versements échelonnés qui vous aide à payer des achats par versements mensuels égaux. Quand vous payez au moyen d’un prêt finanC par RBC, vous acceptez les conditions d’un prêt remboursable par versements de RBC.